IT-Betreuung in Stuttgart mit festem Ansprechpartner.
Sie übergeben uns Ihre IT und bekommen dafür planbare Kosten, jemanden, der Ihre Umgebung kennt, und Störungen, die auffallen, bevor Sie anrufen. Kein Ticketsystem, in dem Ihre Anfrage verschwindet.
Woran Sie merken, dass es Zeit wird
Betreuung wird meistens aus einem dieser Gründe zum Thema.
- Ihre IT hängt an einer Person, die eigentlich einen anderen Job hat.
- Bei Störungen sucht jemand die Nummer des Dienstleisters heraus, statt eine feste Nummer zu wählen.
- Rechnungen für IT kommen in unregelmäßigen Sprüngen, nie planbar.
- Updates laufen, wenn jemand daran denkt.
- Sie wissen nicht, ob Ihr Backup gestern durchgelaufen ist.
Was monatlich enthalten ist
Der feste Teil, unabhängig davon, wie viel passiert.
- Fester Ansprechpartner mit Kenntnis Ihrer Umgebung
- Anwenderunterstützung Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr
- Überwachung von Servern, Netzwerk und Datensicherung
- Update- und Patchpflege für Betriebssysteme und wichtige Anwendungen
- Verwaltung von Benutzerkonten, Zu- und Abgängen
- Regelmäßige Prüfung von Backup und Berechtigungen
- Dokumentation Ihrer Umgebung, die Ihnen gehört und die Sie bekommen
Was nach Aufwand läuft
Damit klar ist, wo die Grenze verläuft. Alles davon kündigen wir vorher an und stimmen es ab.
- Projekte wie Serverwechsel, Umzug oder Migration nach Microsoft 365
- Beschaffung und Einrichtung neuer Hardware
- Einsätze außerhalb der vereinbarten Servicezeiten
- Arbeiten an Systemen, die nicht Teil der Betreuung sind
- Wiederherstellung nach einem Vorfall, der auf ungenehmigte Änderungen zurückgeht
So läuft der Einstieg
Drei Schritte, keine Überraschung.
Bestandsaufnahme
Wir nehmen Ihre Umgebung auf und dokumentieren sie. Am Ende steht eine Liste offener Punkte, sortiert nach Dringlichkeit, dazu ein Vorschlag für den Betreuungsumfang.
Übernahme
Zugänge, Monitoring und Dokumentation kommen in unsere Werkzeuge. Dringende Punkte aus der Liste arbeiten wir zuerst ab.
Betrieb
Ab hier gelten Servicezeiten und Reaktionszeiten. Einmal im Jahr setzen wir uns zusammen und schauen, was sich geändert hat.
Laufzeit, Kündigung und Ausstieg
Betreuungsverträge haben eine Mindestlaufzeit und sind danach monatlich kündbar. Die genauen Fristen stehen im Vertrag und in unseren AGB.
Wenn Sie gehen möchten, bekommen Sie Ihre Dokumentation und Ihre Zugänge. Wir halten niemanden über Passwörter fest, die nur wir kennen. Das gehört sich nicht und spricht sich in einer Region wie dieser ohnehin herum.
Preise stehen nicht auf dieser Seite, weil sie von Größe und Zustand Ihrer Umgebung abhängen. Nach der Bestandsaufnahme bekommen Sie eine Zahl, die hält.
Warum vor Ort einen Unterschied macht
Betreuung heißt, dass jemand kommt, wenn kommen nötig ist. Unser Büro liegt in Stuttgart-Vaihingen. Betriebe in Stuttgart, Böblingen, Sindelfingen, Esslingen, Ludwigsburg, Waiblingen, Leonberg und Fellbach erreichen wir ohne Tagesplanung, Reutlingen und Tübingen ebenso.
Den Alltag erledigen wir per Fernwartung, das ist für Sie schneller und für uns günstiger. Vor Ort kommen wir bei Hardware, bei Neuanfängen und wenn sich eine Störung am Telefon nicht greifen lässt.
Sie haben dabei einen festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt. Nicht die Nummer einer Hotline, bei der Sie jedes Mal von vorn anfangen.
Häufige Fragen
Ersetzen Sie unseren internen IT-Mitarbeiter?
In der Regel nicht. Meistens entlasten wir diese Person von Routine und Rufbereitschaft, damit sie sich um das kümmern kann, was nur intern jemand weiß.
Was ist mit Störungen außerhalb der Servicezeiten?
Die vereinbaren wir gesondert, je nachdem, wie kritisch Ihre Systeme sind. Ohne eine solche Vereinbarung gelten die normalen Servicezeiten.
Wie schnell reagieren Sie?
Steht Ihr Betrieb, beginnen wir innerhalb von vier Stunden. Behindert die Störung einzelne Arbeitsplätze, innerhalb eines Werktags. Alles Übrige innerhalb von drei Werktagen. Gemessen wird innerhalb der Servicezeiten.
Können wir erst einmal klein anfangen?
Ja. Viele starten mit der Bestandsaufnahme und einem Teilbereich, oft Microsoft 365 oder die Datensicherung.
Wir haben noch einen laufenden Vertrag.
Kein Problem. Wir schauen uns die Kündigungsfristen an und planen die Übernahme so, dass keine Lücke entsteht.
Betreuung besprechen
Sagen Sie kurz, wie viele Arbeitsplätze und Server im Spiel sind. Sie bekommen innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung. Lieber direkt sprechen? Rufen Sie an unter 0711 20709589 oder schreiben Sie an info@it-systemhaus-stuttgart.de.
Rückmeldung innerhalb eines Werktags. Ihre Angaben nutzen wir ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.